如何搭建社群运营知识体系

在人人都是低头族的今天,手机成为肢体的延伸,成为掌中的世界,建立一个社群影响其中的人,加入一个社群,被其中的人影响,物以类聚,人以群分,社群的重要性不言而喻,今天主要给大家分析如何搭建社群运营知识体系。

一、社群的出发点

社群运营中,我们首先需要关注的是运营中的核心问题及目的,基于问题找到核心的运营打法。

1、如何从社交网络中获取大量流量和用户?

2、如何一进入社交网络,就可以获得爆发性增长?

3、怎样才能让这些爆发性力量持续而稳定?

总结起来就是“获取用户,快速增长、持续粘着和变现”,运营过程中,只有解决以上问题,达成这个目的,才能让商业模式和收入模式更加稳固。

我们知道平台的价值就在于为用户提供服务、价值、惊喜,从而让用户对平台产生需求感, 而社群运营的价值就在于,如何让更多的人成为平台的用户群体,如何更好的为用户提供价值服务,如何让用户持续不断的到访,更形象化的归纳如下:

1、工具性:为用户提供服务,核心点是让用户有用你的理由;

2、病毒性:如何让用户加入还能促使用户将自己的朋好友拉进来;

3、高留存:如何吸引用户和其好友今天用,明天用,持续在用。

二、社群是如何组成的?

社群的组成单位是人,意义在于把人聚合在一起,形成一个圈子。通过兴趣、爱好等方式,形成一种生态。总的来说,社群是人与人连接的工具,也是打造人与人之间强关系的一种媒介。

现如今在中产阶级崛起、消费升级红利等大环境因素下,社群形式更容易通过电商变现。所以业态内的众多用户都在不断提及社群、接触社群、深入社群。

三、社群成员划分及平台价值

平台方:搭建社群平台,为用户提供价值(变现、知识、社交等),策划社群体系玩法,实现用户的病毒式传播及高留存。

意见领袖(企业+KOL):提供专业的内容并以此获得利益,荣誉、个人成就感,平台活跃的源动力。

普通人:

1)、通过平台获得资讯;

2)、能自己相似的人群进行交流;

3)、能向比自己优秀的人学习。满足共鸣,好奇,想学的诉求。

四、社群效应背后的驱动力

搭建社群体系,无疑是为了提升平台的活跃度降低留存,我们需要了解社群效应背后的驱动力,找到核心点才能对症下药:

1、 荣誉驱动:通过社群间的比较排名,让用户产生攀比心理,每个人都想要更好的成绩,这种攀比心理会促使用户对活动保有更多热情,如:全民 K歌的活跃用户及付费用户的大幅增长主要受益于好友擂台+虚拟赠品功能的推出。最常见的是直播平台的针对主播的各式各样的社群玩法,最ing才艺达人秀,最美樱花女神等荣誉头衔,让网红之间形成良性竞争。

2、 利益驱动:是指利益主体对自身利益的追求而表现出的行为倾向与趋势,并形成为达到其目标的行为动力,这是人的一种最基本动力源泉。直播行业已经进入全民直播的时代,万人打赏是促进主播群体快速发展的动力之一,美女通过展示自身的才艺,与粉丝互动获得粉丝打赏,部分主播的收益多达十万,百万,远远超出了自身工作的收益。

3、事件驱动:所谓的事件,我的理解有几层意思,包括产品事件,活动事件,热点事件等,比如用户在产品层面,用户可以进入一个社群,但是他需要完成某项任务才能够加入群聊,才能够获得想要的东西;在比如范冰冰李晨在花椒直播事件,引千万粉丝围观互动,驱动了用户在社群中活跃。

4、地域驱动:谈到地域,不得不聊聊陌陌直播,我们知道陌陌是基于附近的社交关系发展起来的,另外一款“朋友印象”也是今年崛起速度较快的陌生人社交应用,相关研究表示,用户对1000米内的信息最为敏感,陌生关系中,通常“附近的人占同体好友比例的30%-40%”,距离是一种重要的关系,决定了社群的发展和更强的关系的构建。

5、兴趣驱动:通常用户不会经常花时间持续的建立关系,广泛的兴趣很难成为用户沟通的主要理由,一个很好的例子就是“饭局狼人杀”一上线就获得了爆发式的增长上线一个月挤进APP Store社交免费榜前100。

五、为什么要进行社群营销?

当下与未来,社群或作为互联网商业的重要载体。社群的粉丝基数数量庞大,社群商业是以用户为中心建立的商业模式,可以实现用户流量转存量、裂变

营销成本低,同时营销定位精准。相同兴趣爱好的用户加入社群,重新组建契合自身的兴趣圈,用户的情感和身份也得到了最大限度的认可。

社群是个性化、小而美的营销。社群的重要性和多样性可以极大的满足用户的商品需求和精神需求,所以其中的商业价值自然是不言而喻的。

六、为什么商家现在越来越看重品牌型社群?

品牌型社群是产品型社群的一种延伸,品牌型社群以用户对产品的情感利益为联系纽带

用户基于对产品的特殊感情和认知,认为品牌能体现自身的体验价值和形象价值。用户认为这种品牌价值符合他们的人生观和价值观。从心理上得到契合,从而产生心理上的共鸣

七、社群运营的要点总结

1、 提升用户体验:通过优化平台交互逻辑,提供更好的产品功能服务,更智能化的精准推荐,给用户使用你的理由;

2、 提升平台内容丰富度:引入专业的内容渠道,结合通过运营玩法,协助输出更优质的PGC、UGC内容。

3、 搭建健康社群效应体系:以社群效应的6大驱动力:荣誉、利益、关系、事件、地域、兴趣为出发点,建立小圈层粉丝圈,让用户进来马上能找到兴趣相近,年龄相仿,地域相近,性别相反或诉求相反的人群,在社群中找到归属感。

4、 营销活动促进数据转化:通过活动为每类人群提供价值(如针对kol的利益,荣誉驱动,针对普通用户免费课程,优惠券等驱动),促进平台活跃,重点分析用户画像,针对用户特征策划适合他们的活动。

5、 运营机制促进产品功能使用率:内容生产、产品功能推荐上与激励机制更好的配合,促进UGC内容的生产,及产品功能的使用频次,培养用户习惯。

总结

社群让营销实现虚拟化、精准化、本地化和场景化,将消费者的概念转变为用户的概念,不断促进与用户的交流和互动,引导、优化的同时更新迭代自身产品,满足用户的对于个性化需求。

社群对粉丝经济、体验经济的深化和延伸,改变单边经济模式为去中心化的多边、无边经营模式,通过紧紧抓住用户的心里体验和情感诉求而维系较强的黏性。

社群打通、融合线上线下,并为实体企业、商业的互联网转型创造了空间,这有助于大幅度降低商业渠道成本,创造为可观的效益

所以,社群必然值得品牌方与用户共同期待。

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