如何建立驱动用户成长的运营体系

其实,私域流量并不是什么新概念,只是当下移动互联网发展的环境下,基于企业的焦虑,私域流量可能是一个新的流量机会,带给企业一种新的思考,其实本质上就是对于前期存量用户的精细化用户运营的方式。

私域流量,顾名思义就是属于自己的流量,是相对于公域流量来说,主要指个人或品牌自主拥有的、可以控制、多次重复免费利用的流量。

今天重点来跟大家聊聊关于 社群运维:如何建立驱动用户成长的运营体系 。
其实,对于社群运营来讲,最核心的还是在运营用户、超级用户,说的通俗点就是通过新营销运营的方式,放大品牌的价值。

首先,说一下找到我们的客户类型吧:一种是做电商的朋友,希望把电商的流量导入到社群;另外一种是在做直播及短视频的KOL,希望实现粉丝变现和沉淀;还有一些实体店的老板希望留下到店用户..

其实,每个行业的每个品牌都有不同的运营生态,但是平台的角色是不变的。

作为运营者,首先需要是思考的是平台的生态、品牌的定位、项目的调性及运营、以及营销的布局等;说白了就是我是谁,我的用户是谁、从哪来、怎么来,来了之后我应该怎么更好的服务于他们,什么方式能够让我更快更好更高效的 把现在的存量用户运营好,最终实现增长等这些问题要想清楚,给运营的项目高效看到做这件事情的价值。

首先,运营的工作分工和节奏

这个需要我们跟品牌方在项目立项的时候会分工清楚,也有一些品牌方不具备运营能力,干脆就直接让我们代运营了,分工这块比较复杂,每个项目不一样,下面是个栗子,以后文章会专门找个案例给大家分享一下。

第二、社群规则和秩序管理

建立公开透明规范的运营规则至关重要
社群的公共公约(就是群规),在一个公开的平台里,社群没有规则是做不成的,“劣币驱逐良币”,品牌的传播结构的不对称性是需要改造的。而且非常关键,很多的项目确实是被不作为的舆论给干掉的,比方说 我们在社群里有一些负面信息的,我们就需要在内容输出上做一些公关舆情管理来规避这类型的信息;还有社群, 其实就是品牌传播 放大品牌价值的载体,所以需要更多的用户一起来驱动。

公平规则:这里指的是数据驱动,如果要驱动用户更积极主动去参与互动,就需要把项目价值化,数据化,比方说阅读数,活跃度,购买率等这些指标做到有效的监测。不仅仅为了做数据而运营数据,而是未来更好有效的服务于用户...

第三、用户参与机制的特性

1、常态化

构建品牌的用户生态,首先品牌方在梳理清晰自身的渠道力,打造用户体系一定要呈现一种开放的体系,因为只有渠道互通,才能用户互通。不过每一家品牌的情况不一样,往上是产品战略上,比方说产品的定位、运营的发挥 取决于产品的运营机制,往下取决于campaign 的活动设计,营销力的构建等等

2、活动的参与机制

日常的运营活动一定要短频快,让用户有更强的参与感与保持新鲜感的能力,这也就是为什么很多做社群团购的每天在社群里举行秒杀活动非常火的原因;同时用户的参与结构要设定清楚;社群运营的规则、细节、入群里活动的明细等等,这些都是非常细的事情,我们团队在这方面也做了大量的sop运营工作... 数属于超级精细化的那种,所以做社群不仅是脑力,而且还是个体力活儿..

还有就是持续强化品牌:今年明年 反复强化,品牌价值 品牌活动,每一个活动的运营,活动是助力平台成长的的 ,比方说双十一、电商节等等,反复强调品牌强调品牌价值,形成用户相对表稳定的认知呈现。

3、IP化

其实在社群里,一定有一个IP化的形象出现,这个人可能是意见领袖,代表的是某个品牌的形象及特征,活动是助力平台成长的。线上线下融合形成合力。IP的价值带来流量,流量带来增长及转化,所以经营好用户运营就至关重要,这个就比较好理解一些。

对于我们来说,做这件事情能够获得什么?

其实我们的发心也比较简单,就是希望通过SAAS系统及用户运营,沉淀数据、垂直领域用户模型,看到用户活跃的形态,能够找到垂直类的品牌方互动,能够带给客户真正的价值,形成私域这个领域的流量生态。

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