电商干货 | 电商运营新手的几个必备知识

在这个互联网时代,一直都是“流量红利”的时代。但是,越来越多的电商者们却发现,流量进来却不知道如何让流量流失的最小化,这就凸显出电商运营的重要性。

以前,电商不懂得做运营可能会存活,但是现在,不懂得运营必定会失败。今天,小编就来为大家分享一些电商运营的基础知识吧!

什么是电商运营

电商运营其实就是一个倒金字塔,通过各种形式的推广、获得店铺点击率、会话、成交等过程,在千万的用户中发掘到目标客户,并且让目标客户最终成为店铺铁粉。

解说电商运营知识

为什么要提高付费推广的点击率?

电商运营推广的核心是点击率。点击率越高意味着潜在客户的人群越多,需求度也越高,他们的购买欲望也更强。电商运营中,付费推广最常见的形式是直通车和钻展,它们的点击率越高,点击的单价就会更便宜,成本就能达到最小化。

那如何做才能提高推广的点击率呢?

推广的目的是吸引更多的潜在客户。那么,在推广前,要对已有的客户群进行分析。

1、进行假设分析。可以询问身边的好友或者自问,该领域的产品最引人注目的是哪些元素,然后进行归类总结。

2、利用已有的客户群体。可以是淘宝聊天群中、同类产品的评价、以及客户询问客服时的问题等等,提炼出吸引客户的元素,最终按照顺序排列。根据分析的结论设计出视觉画面,画面上的文案要突出客户的关注点,是质量、价格、身材、品牌还是其他。

此外,在推广的过程中,监控不同计划点击率的变化,然后提高点击率较高计划的出价和预算,同时降低点击率较低计划的出价和预算,做到资源最大化的利用,达到提高推广点击率的目的。

店铺的点击率提高了,转化率却很低,应该怎么办?

流量引进店铺,最重要的就是转化率。想要提升转化率,每个工作环节都要谨慎细致。

1、店铺的首页的版面设计要符合产品的属性,也要考虑用户的视觉阅读。首页的设计要突出用户的关注点,杂乱无章的信息只会加快用户离开店铺的速度。当季的热款、新品的价格要放置在首页,让用户一目了然。

2、店铺的宝贝页面的产品介绍要突出重点,直观呈现。用户如果浏览了宝贝页面,说明对店铺的第一印象不错。每一款产品的详情页介绍尽量做到把产品的属性排前,因为用户满意过多时间下拉寻找。另外,尽可能地给每一个产品配上视频,直观地展示产品给消费者,这样更能激发消费者的购买欲望。

3、客服的服务情商要高。用户在咨询客户相关问题时,购买欲望是比较强烈的。这时,客户不仅要做到快速应答,还要学会利用话术灵活地回答,让用户感受到这是一个有感情的客服,加快成交的速度。就算最终没有促成交易,用户也会记住店铺的存在。一个懂得如何销售和聊天的客服是提高转化率重要因素。

目前我觉得最重要的就是从这三个方面去提高转化率,其他的因素可能还有活动什么的。比如,最近的淘宝造物节,有的用户提前加购,只等活动开始就进行购买。所以,这个推广也需要要选择好时机。

如何提高顾客回购率?

回购率是针对老顾客而言的,想要老顾客回购,在维护老客户的方式上就要十分注重。

1、产品的质量是重中之重。顾客对于购买到质量劣质的产品,会十分排斥其店铺,所以,做好产品是回购的关键。

2、在老顾客群中发放福利。在推售新品时,要给予老顾客专属福利,让老顾客感受到优惠。

3、实行会员积分制度。老顾客每天可以做相关任务领取积分,回购商品时根据积分赠送相应的礼品,礼品不能低廉。

随着电商的发展,市场由“流量为王”慢慢转向了“用户运营”。今天讲述的四个问题是电商运营中最常见的问题,也是与用户运营息息相关的。

关于电商运营的基础知识,小编今天就讲到这儿了,希望能帮助到有需要的人。

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