8大维度教你如何做好产品运营

产品运营分为:内容建设、用户维护、活动策划这三个层面来进行管理产品内容和用户的职业。

产品运营职位主要有:产品专员,产品经理,产品总监。

No.1客户

1.定义客户

在做产品运营前,我们必须要清楚产品的定位和目标客户是谁,思考我们的产品服务有哪些群体,目标客户关心的产品什么?购买的目的?客户的喜好是什么?

比如:客户的年龄在哪个阶段?喜欢看什么风格的电影?线下和线上喜欢参加哪些活动等等。

2.接近客户

如何去接近客户,了解客户,我们可以通过论坛的回复发帖,客户回访,问卷调查,行为分析,客户数据等各种方式去接近客户,了解客户的真实需求。

3.了解客户

经过上面的定义客户、接近客户后,接下来我们要真正的去了解客户。

怎么去了解用户? 我们需要以不同的层面,角度,环境、场景各种维度去了解客户的需求。

4.变成客户

之后,我们需要变成客户,做好产品运营最好的状态就是变成客户,用客户思维模式去思考问题。

No.2定位

我们的产品服务于谁?

解决客户场景下的哪些问题?

边界在哪里?

我们需简明扼要说清产品定位。

1.在产品定位初期必须要清晰聚焦,目标定位,持续打磨

在产品定位初期,我们需要思考客户的价值,主要能解决客户的哪些问题,竞争对手情况分析,清楚的了解竞争对手和自身有哪些优势和劣势。

我们的产品是什么,能达到客户的哪些需求,和竞争对手比较,我们有哪些特色,如果和某个单品做比较,我们产品有什么突出的特色,在很多时候,我们必须要考虑到我们的产品。

2.产品的定位会随着产品成长边界不断扩大 定位也会随之转型

一款产品我们都是从产品初始,发展、转型这三个阶段进行定位并持续打磨的过程。

一款产品发展到初期之后,我们需要从各环节中发现问题,当产品客户群体出现增长之后,客户的需求也会跟着改变,后续我们需要不断的思考产品的定位和前期定位是否合适,如果不合适,我们是不是考虑转型成为其它类型的产品,大胆假设,小心求证,最后成功转型。

3.需要牢记核心定位基础持续打磨

我们只需要确定好一个方向,有明确的目标定位,才能在产品后续升级优化做更多的工作,防止偏离我们的目标轨道,目标定位也不是一成不变的,我们会根据外部和内部的动态变化,适当的好相应调整。

No.3需求

1.产品需求

以用户的价值为依据是产品运营的理念。所有的需求都来源于客户,产品经理需要不断的接近来了解客户,意获取客户的需求,在更新迭代非常快的今天,往往很多客户不知道自己的需求,这就需要产品经理通过更多的数据收集来分析用户的行为特征。

2.获取需求

用心观察生活中每一处细节,琢磨客户的心理

客户的需求来源于生活,做产品运营需要深入体验客户的生活,从而感知客户需要什么?兴趣爱好有哪些?来获取需求上的灵感。

产品经理需要站在客户的角度来思考问题,倾听用户的需求来完善产品问题,在了解用户需求前。我们需要准备相关资料等,思考产品的不足,和同行业做比较进行参考,最后做相应的调整和完善。

3.分析需求

首先,在分析需求前,我们需要围绕客户做分析,以严谨的态度反复推敲加以求证,对客户的反馈要细心倾听保持尊重也是非常重要的。

其次,需要对各种问题刨根究底,把收集起来的数据进行还原来实现假设根源需求。还需要做好竞争、竞品的分析、以及行业类似产品销售类目及其数量进行统计,推广方案、成本分析,不可控因素进行预测分析,最后做好应急预案,同时根据同行的推广策略和竞争分析改变而改变。

最后,我们在清楚需求之后,要及时对需求进行整理和归纳。从基础到高级建立产品需求模型,验证其可用性、扩展性、兼容性、用户体验到生态的完善。先要保障可用性,不断进行优化体验,这两个层面需要不断的完善,这个是我们的核心力,之后扩展客户群、放大影响,从而实现生态布局。

No.4时机

好的机遇是指产物的推出既适应行业情况的发展,又具备必然的用户认知基础,且才能提前储备到位。

1.行业环境

行业环境包括对技术发展趋势、社会人文变迁、经济发展变化、国家政策变革进行分析研究。

2.用户认知

看客户的认知程度,客户习惯是否养成。

3.能力储备

主要看团队的自身能力、产品能力等,能否把我时机提前就位。

产品上线前

No.5匠心

我们每一位产品经理,都需要工艺匠人这种精神,匠心是职业道德、职业能力、职业品质的体现,是从业者的一种职业价值取向和行为表现。

No.6危机

时刻要保持危机感,从而避免产品陷入被动

1.危机来自技术的突破和社会环境的变化

技术突破会很大程度上颠覆产品的形态。

随着宽带网络技术的发展,用户无需下载就能在线观看视频,曾经作为“装机必备”的下载工具销声匿迹;随着4G网络和智能手机的普及,移动互联网彻底颠覆了众多PC时代的产品形态:如博客、杀毒软件、浏览器等曾经的主流产品迅速失去市场。除技术突破外,经济发展、社会舆论、政策调整等环境的变化也可能对产品有颠覆性的影响。

2.危机来自用户的变化

用户需求的不断演进。用户的需求变化是服务演进的核心问题,需求会随着用户对事物认知的深入而演变,原有需求满足后,新的需求又会产生,从低层级的需求到高层级的需求,从普适的需求到细分多元化的需求,如果没有及时跟上这样的演化过程,就会被用户抛弃。

3.危机可能来自团队自身能力的局限

产品经理不仅要关注用户习惯和潮流趋势的变化,还要预期用户未来一段时期的“需求升级”,才能推动产品提前发力

时刻关注技术发展、政策变化和社会舆论的走向,预判它们可能给产品带来的影响,跳出经验所限,从运营数据中捕捉信息,综合判断其中是否蕴含了用户的变迁。

每个团队都有惯性,面向未来的自我变革才能未雨绸缪,要跳出舒适区,主动变革。

No.7合作

只有联合内外部各种合作伙伴,

才能产生1+1大于2的效果。

1.产品团队内部合作

明确目标和职责。目标要满足SMART原则,即具体、可衡量、可实现、有明确截止时间、并且目标之间有关联。除目标外,清晰的职责也很重要。每位成员必须清楚了解自己的职责,并对产出结果负责,如果出现问题可以清楚回溯到是哪个环节。

共享信息共同决策。通过定期例会、周报等方式共享信息,让所有团队成员及时了解进展,建立共同认知。建立决策机制,让所有成员有机会参与决策,既能最大程度采纳不同建议,也能促进成员对决策成果的认同。

共享激励。合作进展和阶段性成果要让每个成员及时了解,共享荣誉和收益,建立好的氛围等。

2.跨团队合作

达成跨团队合作的关键,是找到双方都能获益的共赢点。深入了解对方的组织结构,清楚不同小团队的业务范围,找到最有机会合作的关键对象。圈定合作对象后,要明确了解对方有哪些诉求,找到互惠点,找到共赢达成合作,才能达成长久稳固的合作。

找对人,找到“互惠”方法,以流量换流量,以能力换流量,才能合作共赢实现真正的跨团队合作。

3.产品生态层面

开发者:吸引开发者

用户侧:打造品牌效应

生态层面的合作会最大范围地卷入合作伙伴,通过持续优化规则,帮助生态伙伴更好成长的同时,也为自己带来更大的发展空间,从而成长为更为繁荣的产品生态。

合作是产品团队内部的紧密配合,也是和合作方相互成就达成的共赢,更是从更高的层面构建产品生态,促进行业繁荣的方式。

No.8商业化

产品需要大量人力和资源的投入,只依靠资本的“输血”很难长久,唯有商业化才能让产品有自我造血能力。商业化不是产品终点,而是起点。作为产品经理,从产品设计之初就需要考虑可能的商业模式,兼顾市场和成本,打造能持续创造用户价值的产品生态。

1.商业化的前提是产品能为用户提供价值

我们在第一集分享过,腾讯的经营理念是——一切以用户价值为依归,商业化也不例外。只有为用户提供了有价值的商品或服务,才有商业化的可能,否则再完美的商业设计,也只是纸上谈兵。

2.基于场景挖掘商业模式

互联网产品常见的商业模式有三种:直接售卖。通过直接销售产品或服务进行商业化。 电商、内容付费都是如此。增值服务。通过免费的基础功能聚集人气,再通过为付费用户提供会员、特权、游戏道具等增值服务实现商业化。流量变现。产品或服务难以直接商业化,但可以通过广告、流量分发等方式进行“流量变现”。

3.商业化不能损害用户体验

商业化不能以牺牲用户体验为代价,简单粗暴的手段也许能促进短期收入增长,却会对产品长期价值造成不可逆转的损失。

当商业化和用户体验存在矛盾时,要在用户可接受的范围内进行商业化,尽量寻求两者的平衡。商业模式要与产品调性自然的融合,让用户有选择权,对用户行为进行分析,制定更精细化的商业策略。商业化的过程中产品经理会面临很多决策,要坚持的原则是遵循健康的商业选择。

关注长期的用户价值、寻求共赢的多方价值、遵循自然的商业规律,从而打造可持续创造商业价值的产品。

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