在用户运营过程中我们该如何定义用户?

所谓用户运营,就是指,以用户为中心,遵循用户的需求,设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

简单来说,用户运营,就是通过一定的方式,让用户去完成你的产品目标。

所以,在这个模块的开篇,我们先来了解一下用户运营的主题,所谓用户,到底是什么。在互联网运营的每个阶段里,如何定义用户成为很多互联网运营人员的一个大难题。

因为,不同的定义会影响到下一步工作的重心,策略和执行。我们可以根据用户的贡献程度去界定,在产品上线到增长,到成熟,再到衰退的整个过程中,用户大致可以分为,种子用户,浏览用户,普通用户和核心用户。

今天,小编就来给大家分析一下,不同的用户,该如何进行定义。

种子用户

说到种子用户,很多人会认为,是在平台开始运营之后进来的第一批用户,其实这是不对的,种子用户不等于初始用户。

种子用户一方面是产品的忠实用户,另一方面可以凭借自己的影响力来吸引更多的目标用户,是有利于培养产品氛围的第一批用户。

种子用户要有选择标准。尽量选择影响力比较大,并且活跃度高的用户作为产品的使用者。

举个例子,当你做了一个APP之后,这个APP上到了某个下载平台以后,会有很多人来下载,但是,并不代表所有人都是种子用户。

所谓种子,就是要能够生根发芽,然后持续变大变强。拿趣头条来说,利用大部分资金做引流,引入很多用户之后,这些用户却不都是种子用户。只有那些能够分享,能够持续为平台带来流量的用户,才是真正的种子用户。

浏览用户

浏览用户就好像是一个闲暇时间去逛商场的客人,进店的随机性比较高,他们可能只是浏览一下你的产品,图片,视频,或者偶尔浏览一篇他感兴趣的文章。

这一类用户注册账号也比较随机,他的转化可能需要一个契机,或者甚至永远不会进行转化。

举个例子,对于社区类的产品,浏览用户只是偶尔去浏览一下这些产品的内容,而不会去发表评论,也不会想去点赞,更不会去发帖。

这类用户,可以有效提高平台的日活,但是对平台的互动和传播而言,几乎没有任何作用。

拿知乎平台来说,大家都知道,看热闹,搜问题的时候,要选择知乎平台,但是,那些提出的问题中,大部分人是不会去回答的,只有一些特定的人才会对问题进行回答。

那些只看不回答的人,就是所谓的浏览用户,虽然能够提高数据的好看度,但是,并不能实质性为平台带来利益。

普通用户

普通用户会偶尔使用产品,对产品有一定的认同感,但是你的产品并不是他们唯一的选择。比如,对于类似于“一点资讯”这种新闻类的产品,核心用户一天可能使用5次以上,而普通用户一天也就是用一到两次,他们可能还会通过同类产品,比如,今日头条,新浪微博等渠道去了解他们想知道的新闻。

再比如说淘宝,普通用户会在淘宝上购买商品,但是,淘宝却不是他们的唯一选择,他们会在拼多多,京东等等同类平台上进行对比,比价,然后再选择最合适的平台进行购买。

假如一个核心用户一个月在淘宝上会花费一万左右,那普通用户也就是几百的样子,并没有一定的忠诚度。

核心用户

核心用户就是平台在进行用户运营的过程中,必须要牢牢抓住的用户。

核心用户包括早期的种子用户,也包括后来加入的用户,但是必须是使用时间比较长,而且极其忠实的用户,他们能够带来或者形成消费。

核心用户一般具有以下两点的特征。

第一,能够带来资源或者带来帮助。

如果你的产品是一个视频直播或者视频剪辑类的,类似于映客或者秒拍这种,就需要所谓的网红资源和关键一件零修资源。

比如,某一个用户,每天拍一些生活或者娱乐的短视频发布到网上,或者在线时长一两个小时,甚至更多,然后,用户运营人员就可以把他的帖子置顶,这种能带来内容的用户就是视频直播的核心用户。

第二,能够帮助传播,或者让你赚钱。

比如,以前有一个活动叫做招募校花校草拍电影,这个活动的设置,就是以每个学校为单位,每个学校的校花校草都不止一个人,活动鼓励竞选者踊跃参加,除了可以上镜拍电影之外,更有吸引力十足的奖品。

所有参加竞选的校花校草在校园里都或多或少有自己的仰慕者,可以认为是校园中的红人,这些人分布在各个专业院系和学校的社团中。

每个参赛者都会用尽自己的资源来为这个活动去做传播,比如,发在朋友圈里,或者在其他社交平台口口相传等等。这样,主办方不需要过多的关心活动是否能够辐射更大的范围,因为,参赛者自己就可以扩大活动的影响。

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