产品运营 – 服务好客户和做好产品同样更重要

看完零基础学运营这本书我没太看进去,感觉归纳得不够有条理,有点杂乱,但看完书会对运营有一些基本的理念和认知,对看其他的运营书可以先打下一个基础。

试着来总结一下书中我get到的内容。

先讲一下,这本书,主要针对的是互联网运营。

运营的概念是什么?一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

作者将运营分成了3个层面来讲:内容运营、用户运营、活动运营。

我想所有运营组合起来,就是产品运营

内容运营

1.内容运营最关键的一点,是要找准定位。

定位如何找?从消费者那里去找。你要先了解产品受众的需求,才能知道什么样的内容最能打动他们,让他们去接受产品。

内容要懂得结合热点、时效、话题等新闻手段。

2. 内容有了定位之后,生产者是谁?

内容可以自己生产,但如果你是一个互联网内容交互平台,肯定需要第三方的内容生产者。

这个时候就需要利用一些吸纳手段,去吸引与产品相关的内容型人才到网站来注册了。

3. 内容如何审核?

要有精确的计算方法来呈现好的内容给消费者。

或者通过读者自己的一些筛选机制,将好的内容推出来,譬如通过点赞的方式;或者通过反对的方式将不好的内容叠起来。

4. 让内容形成自运营生态。

要有好的机制让生产者持续生产,读者持续阅读、互动,以及写与读的身份可进行时刻互换,让平台成为一个良好的互动社区。


5. 要持续生产内容。

譬如你做公号,要有固定的发布时间,形成用户的阅读习惯,让用户对你形成黏性。

6.总结内容运营手段:

1)给用户分级,权益设置要不一样;

2)挑选用户手段,稀缺性注册,例如邀请注册、限号、注册后x小时内不能发言;

3)推广手段,找到受众的聚集地进行合作,用话题发起、热点制造等。

用户运营

为什么要做用户运营?把用户研究透了,才能服务好用户,预防用户的流失,用有效手段加强用户的忠诚度。

用户运营的核心是:

开源(拉动新用户);节流(防止用户流失与流失用户挽回);维持(已有用户的留存);刺激(促进用户活跃甚至向付费用户转化)。

用户运营的核心手段:一定要做用户分级管理。

按照不同的标准给用户分析,然后进行各种不同的分析,得出各种不同的结论,采取各种不同的手段进行维护。

最典型和广泛的用户管理方法,是建立RFM模型,这个模型就可以用来给用户分级。

RFM模型是什么?R是Recency,最近一次消费;F是Frequency,消费频率;M是Monetary,消费金额。

这3个要素,可以简单有效地反馈客户的价值。

譬如RFM都分别有5个等级。

我们能够很容易地看到,如果某个用户是R5F5M5,基本可以肯定这个用户是社区的核心用户。

而如果一个用户是R1F1M1,我们可以基本确认这个用户要么已经流失了,要么是一个非常边缘的用户。

如果一个用户是R5F5M1呢?对于此类用户,如果我们在运营过程中给予积极的引导,或者做活动推广,是否可以让他积极地提供内容?

如果一个用户是R1F1M5呢?是不是可以通过一些手段,提高这类用户的活跃度和社区参与度呢?所以这个模型综合起来运用,是很有价值的。

活动运营

通俗点说,活动运营重在活动策划、推广,留住用户、活跃用户、拉新用户,注重与用户的各种互动。

常见的活动运营做法

1.转发抽奖,譬如微博转发活动。

方式可以是礼盒、转盘、彩票开奖结果、股市指数等;时效可以是即时的(立即开奖)和延时的(制定时间公布开奖结果);奖品可以是现金、实物或虚拟物品(积分、游戏的道具、商户的优惠券等)。

2.红包类活动:

满足一定条件的用户可以获得红包,红包中有一定金额的代币/代金券或者现金,有些可以提现,有些不可以提现,红包可以限制使用场景。

3.收集类活动:

用户通过特定行为进行收集,收集后的物品可以组合或者单独进行兑换。比如“集齐七颗龙珠召唤神龙”就是收集类活动。

4.返利类活动:

用户满足一定的消费金额和笔数,可以获得返利(可以是现金,也可以不是现金),返利获得的奖励可以限定使用场景。

5.竞猜(彩)类活动:

用户参与活动,进行竞猜(彩),赢取奖励,多见于世界杯年。

总体来说,内容实在太细碎了,没有理得特别清楚和有条理,只能自己看后去寻找模型。

其实我读完,最大的感受还是,运营一定是围绕客户进行的,而不是产品。所以一定要先去了解用户,服务好人比做好产品更重要。

本文由 学习链 作者:Liam 发表,其版权均为 学习链 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 学习链 对观点赞同或支持,未经许可,禁止转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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