如何快速掌握社群运营技能,提升营销策划力


社群运营有的时候说起来简单,拉一些人建个群、聊聊天、丢个价值、做做活动、卖个产品就完事了!

确实,社群运营的基本工作就这些,但是说起来太容易,做起来却往往得不到自己想要的效果。

特别是社群活动,包括前期的引流活动,中期的运营活动,以及最后的营销裂变活动,其实,它们做起来都不是那么简单的。

我接触过很多做社群的人,他们在做活动普遍存在这样的问题:

1、不清楚活动价值,更多是看着别人做得好,自己就跟着一起做,不知道为什么要做这个活动。

2、不清楚活动策划,很多情况下只按部就班的模仿别人的套路,不知道如何去优化活动步骤。

3、不清楚活动管理,自己的只有参与的能力,或者协助活动实施的能力,但是没有管理和操盘能力。

如果你也是这样的话,那你确实需要好好补一补活动策划的相关技能了。

所以那接下,我就针对社群活动这个话题,跟大家深入的聊一聊。

01为什么社群人要会策划活动?

在社群市场中,往往会做活动的社群,是最具有吸引力的,也是存在感最强的。

一场简单的活动,往往能给社群带来,流量的新增、收益的增长、品牌的传播等等一些列的好处,但是现在很多社群主,嘴上说在做活动,脑子里根本没有相关的概念和逻辑。

相对于社群中内容运营、用户运营的“润物细无声”来说,社群活动运营则更具有引爆性,能够在短时间的达成爆炸性的效果。

社群粉丝太少,做个引流裂变活动,粉丝一下就上来了;

社群用户不活跃,定个时间点,在群内做个小游戏,社群气氛瞬间就引爆了;

月底销售业绩不达标,在群内做个促销活动,业绩蹭一下就上去了。

......

不得不说,一场成功的社群活动能让你的社群得到高效的发展,更能让你的社群品牌得到巨大的传播。

02做社群活动最容易踩的3个坑

社群活动固然重要,所以为了保证我们做的每一次社群活动,都能发挥更大的作用,我们需要注意哪些呢?结合我的社群实战经验,我给大家总结了做社群活动最容易踩的3个坑。

1、没搞懂为什么要做这场活动

很多做社群的人,经常是为了活动而活动,这也是刚做社群的人最容易犯的错,盲目的开展活动以后,在活动的过程中没有方向、一波三折,最终导致活动效果不佳。

2、活动时间节点不明确

一场活动涉及到的时间点是非常繁多的,什么时间预热、什么时间引爆、什么时间结束等等,这也往往是活动策划或者执行者最容易忽视的。

一个时间的错误,或者不明确,往往会降低用户体验感,对活动的效果产生巨大的影响。

例如,我们之前做的一场免费课活动,宣传的是19:00开课,社群成员按时到场签到以后,我们的课却是20:00才开始讲,虽然是免费的课,但是用户感觉浪费时间,很多来听课的用户因此离开,活动效果大打折扣。

3、活动效果不达预期,果断放弃,不想办法

要知道,计划从来都是赶不上变化的,在活动执行的过程中,肯定会遇到各种各样的问题,从而导致活动效果不佳。

一场活动策划下来,所耗费的时间、精力和金钱是巨大的,如果说发现活动的在执行的过程中,效果达不到预期,而又不想办法改善,就会让前期的支出付诸东流。

其实有的时候只要稍加调整,就能挽救一场活动,让活动效果慢慢变得好起来。

说了这么多,社群活动确实很重要,那一场成功的社群活动到底应该怎么策划和执行?

我们知道社群活动包括线上和线下两种,线上社群活动相对更多一些,那结合我个人的社群实战经验,在下面总结了线上社群活动策划与执行的5个步骤。

03线上社群活动策划与执行的5个步骤

步骤1:明确活动目的

这就好比,你每次出门,都是有一个目的地,这样才不会迷茫,在路上徘徊。

活动的目的往往决定了社群活动的基本调性,是为了疯狂引流,用一些野路子,还是为了塑造社群品牌,用一些高端的手段和展现形式,这都是有讲究的。

社群活动的目的通常不外乎4种:引流、活跃、营销、品宣

以“引流”为例,无论是邀请好友免费,还是分享领取奖励的模式,明确目的以后重点在于制造足够的利诱点和有效的路径,而不是将重点放在文案的修饰上。

再例如,做一场以促销为目的的活动,重点就是价格定位和用户消费心理的把控,例如使用我们常见的价格比例偏见、价格锚点等等。要知道,促销价格才是用户消费的决定性因素。

但很多社群人在做促销活动的时候,却把“时间”这个要素重点突出在文案和海报中,殊不知,在促销活动中,用户关注的重点是“价格”要素。

步骤2选择活动玩法

有了最终的活动目的,我们必须找一个合适的活动玩法去“包装”它。
引流类的活动玩法主要包括课程引流、资料引流、混群吸粉、媒体矩阵等等。

运营类的活动玩法就比较多了,包括红包雨、你问我答、学习打卡、每日分享、成语接龙、群员分享等等。

营销类的活动玩法主要包括促销、分销、场景营销三种。

社群玩法是为了服务我们的目标,也是用户参与的一个过程,过程体验的好与坏,也直接决定了活动的效果,所以我们在设计玩法的时候要注意以下几点:

01、活动好玩又有趣:活动不是游戏,怎么做到有趣又好玩?其实就是将一些游戏化的元素融入到活动玩法中,例如积分奖励、通关升级、PK竞赛等等,让用户在参与活动的过程中,享受游戏化带来的乐趣,这样才能有好的用户体验感。

02、行动简单易操作:当用户参与活动的过程中,操作太复杂,往往会影响用户体验感,导致用户流失。

最简单的例子就是,能在微信上解决的问题,完成的活动,尽量不要跳到微信生态以外。

03、规则通俗好理解:规则上一定不能让用户觉得难以理解,要让用户“知道做什么,做了以后会有什么样的结果。

步骤3进行活动筹备

活动筹备主要包括三个方面:人员准备、物料准备和风险预测。

人员方面,包括统筹、设计、开发、编辑、推广、运营、公关等,每个岗位的人员可根据活动大小增减,小的社群活动也可一人身兼多职。

物料方面,主要包括文案(公众号推文、微博话术、单推话术、朋友圈话术、客服话术、规则设计、其它),海报(裂变海报、宣传海报、倒计时海报、其它)

风险预测:就是在活动正式执行前进行活动的假想演练,考虑是否有政策、法律、舆论、规则等方面的风险。

步骤4活动有序执行

活动目的、活动玩法,以及相关筹备工作做好了以后,下一步就是活动正式执行,大致包括三个阶段:活动预热、活动引爆、活动跟进。

活动预热就是在活动正式开始前,在各个用户群发出相关的活动通知,用小号在群内制造紧张、激动、期待的气氛。

更重要的是,提前联系一些关键人物、KOL,让他们在活动开始前和进行时,在群内带头活跃,积极参与,我们可以根据他们的表现给予一些奖励。

活动引爆,就是在活动正式开始的以后,出动所有马甲号,动用所有资源进行造势引导氛围。

在朋友圈、微信群、公众号,以及其它社群能够触及到的平台,发布活动通知,以及用户参与活动的热闹场景,持续引爆,吸引更多人来参与,直到活动氛围慢慢冷静下去,就进入了活动跟进期。

在活动跟进期,基本上不会有大批新人参与,这个时候主要是为已经参与活动的用户提供优质的服务。

一般要注意活动数据的监测,随时准备调整一些相关的话术、流程等等,做好群内答疑工作,控制好舆论以及其它风险。

步骤5:活动复盘与总结

主要就是结合最初的目的,看看这次活动效果是否达到了目的。

如果达到了,哪些好的经验可以总结,例如一段好的话术、设计合理的流程、吸引用户的海报风格等等,都是可以总结下来的。

如果没有达到,就看看看问题出在哪里,例如流程问题、运营问题、规则问题、素材问题、流量自身问题等等。

总之就是对整个社群活动进行一个回顾,总结出好的地方,下次再做活动就可以直接套用,总结出不好的地方,下次活动就要注意优化,

这样一来,社群活动才能越做越好,社群影响力才能越来越大。

社群活动运营是社群人必备的基本技能,也是社群本身发展壮大的核心推动力,没有活动的社群很难发挥其真正的价值,也是不长久的。

以上简单的讲了社群活动的重要性和注意点,重点讲了社群活动的策划执行步骤,当然一次社群活动的开展,有时候会涉及很多方面。

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