用户运营 – 如何对分级用户进行召回

各位小伙伴们大家好,今天我们主要讲用户运营内容,在很多互联网公司里,都是秉承着用户为王,在接下来的时间里,小编将会教大家如何做好用户运营,让你的用户更喜欢你。

用户召回的渠道,不同的渠道,使用的方法和效果都是不一样的,那我们今天再把目光放回用户的身上,不同的用户,使用的召回手段也是不一样的。

比如,喜欢优惠的用户,给点抵用券就很可能回来,但是你却给了无数的情怀和创意,喜欢高质量体验的用户,你没有对操作进行优化,反而一直发短信告诉他你给了他多少优惠券,这样的方式不仅仅是做无用功,更多时候会起到反作用。

根据不同的用户,可以制定不同的文案内容,就可以达到不错的预期效果。

举个例子,某个做生鲜的电商网站,假设对用户进行了分级处理,分为了ABCD四个等级,A级别用户,就是近三个月有形成交易的用户。B级别用户就是一年内有形成交易的用户。C级别用户就是通过活动注册的用户,D级别的用户就是注册了但是没有形成交易的用户。

今天,小编就针对这个例子,来给大家分解一下,针对不同的用户,应该用怎样的召回文案内容。

★ A级用户

文案内容示例:您有一张20元的优惠券还未使用,请立即登录XX平台领取并使用,最新XX挣在特价优惠活动进行中。

用这样的文案信息来推送产品的内容,可以根据用户平时的购买习惯来推送,就像我之前说过的,先要了解用户的喜好,比如他是更喜欢水果类的产品,还是蔬菜类的,又或者是海鲜等等。

假如,一个用户在不久前刚在平台上购买了这件产品,那么,再用这个产品召回的方式,召回的几率就会很大,另外,给她们一些优惠,就更能刺激他们的购买了。

当然,这个也不能一概而论,类似于水果生鲜这样的产品,也许购买就代表了喜好,用这个产品能召回的可能性还是比较大的,但是,如果类似于生活用品,买了一次,在很长一段时间内都不需要的话,那召回的可能性就会比较小了。

★★ B级用户

文案内容示例:新品水蜜桃,尝鲜价1元一斤,有机种植,当天采摘,全程冷链送到你的手中。

要注意,B级别的用户,是在一年内有成交的用户,在他流失的这个过程中,A级别的召回方式已经用了至少三次了,然而还没有被召回,那就说明,这样的召回方式,他们其实并不感冒,对这样的优惠券而言,他们并不是很心动,所以,就要采用其他的方式。

比如说超低的价格,超出一般人认知的低价,就可以刺激他们,从而产生购买的欲望。

举个例子,每日优鲜的平台在这一点就做的非常好,当你有一年左右没有再用这个平台的时候,他们就会给你推送一个近乎于免费的产品,比如,一块钱就能买到三个桃子,或者,一块钱能获得某个你比较喜欢的产品,但是,当你满怀期待的下载了平台之后,你会发现,只买这一个东西,人家是不送的,那么,为了凑单,就会选择再买一些其他的东西,这样,其实成本就已经在其他的商品里面摊平了,而且,你还又召回了一个老用户。

★★★ C级用户

文案内容示例:活动大促,苹果1箱12个,只需要10元运费,就可以获得,一人仅限一箱。

C级别用户曾经是因为活动而过来的,但是之后就没有消费过,或者说很少消费。这就说明,这类用户是专门选择超值优惠的人,也就是所谓的羊毛党。

我们也可以尝试唤醒他们,让他们付出比较少的钱,获得一些非常超值的产品,相信这些用户是比较会考虑参与的,这样可以让他们的购买几率大大增加,而且,我们还可以趁机推荐给他们其他的产品。

我们在日常生活中也会经常收到这样的消息,打着产品免费送的旗号,让你只支付一小部分的运费,就可以获得一些比较超值的东西,同样,这个方式还可以用户拉新,比如,邀请十名好友来注册,就可以只支付运费,获得某样产品。

面对免费的产品,大家总是会有冲动的,但是选什么样的产品,就需要仔细分析运营的数据,找准喜好,一方你推出的产品无关痛痒。

★★★★ D级用户

文案内容示例:我们之前做得不够好,为了表达歉意,送您一张苹果券,可以免费获得六个苹果,感谢您对我们的关注。

在设置这张苹果券的时候,可以在上面增加一些捆绑的消费产品,目的就是,看这些D级别用户是不是已经成为了无用的用户。领取并使用优惠券的,就可以将这些用户的级别提一提,观察一段时间之后再去对他们进行新一轮的召回信息。

但是,如果这样的消息发出去都没有任何回音,那就说明,这个用户已经完全流失掉了,为了省时省力,就可以将这个用户放弃了,转而去挖掘其他的用户。

用户运营的工作人员只需要掌握这几天我讲述的用户召回的几个要点,并且应用于实践,通过长时间的用户运营工作来不断更新数据和认知,相信效果会随着你的长期坚持而呈现出增长的趋势。

很多运营人员都觉得,用户召回其实是一种热脸贴冷屁股的事情,但是这其实只是因为他们没有很好的掌握其召回的要点。无论做什么工作,都有他正确的方法,好的效果才能看得到。

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