我想知道社群运营该怎么做?

一朋友问,社群运营怎么做?

我一听,觉得有事,好端端的怎么突然就问这么深奥的问题呢?

原来是,收到了一份面试通知,教育行业做社群运营的工作。自己之前只接触过部分工作,对社群整体的运营不是很了解,让我给看看。

面试通知的岗位职责和任职要求如下:

这个面试的岗位职责和任职要求可以说是非常标准,今天就借助这个面试机会,简单梳理下社群运营的框架,让你知道社群运营该怎么做。

社群常规5步走:拉新-留存-促活-转化-传播。

下面我们一条一条来说。

01 首先是拉新,顾名思义就是拉来新用户。

现在常用的两个方法是裂变和导流模式。

一个典型的裂变流程:用户看到海报,扫码获取裂变任务(如分享朋友圈等),审核获取奖励。新用户同样看到海报,扫码获取裂变任务,重复上面的动作。

裂变是否成功的关键在于两点,一是奖品设置的是否足够吸引人,二是裂变门槛设置的是否合适。同时在裂变过程中,也要注意用户的动态,避免负面信息的传播甚至投诉。

导流模式相对好理解一点,就是将已有的一群用户导入到社群中。这个已有的用户,可以是自由渠道的用户资源,最常见的就是将公众号用户导入到微信群中。也可以是别人的用户资源,通过互推或者付费投放等方式,进行导流。

02 其实是留存,顾名思义就是将用户留下来,存储下来。

也许通过各种方式拉来了一群用户,一下子建了好几个社群,自我感觉良好。但还没等到第二天,用户就纷纷退群了,你可能还不知道是什么问题。

这个环节注重两个词“细节”和“体验”。

将运营执行落到细节处,用户进群前要告知社群的价值,用户进群后要知道社群相关的规则,知道在群里能获得什么,要做什么,不能做什么。用户可能遇到的每一个问题你都要尽可能的想到并给予相应的解决方案。

如果用户离开了,可能是因为什么原因?如果用户愿意留下来,又可能是因为什么原因?围绕着两个问题展开你与用户的对接。

03 然后是促活,顾名思义就是促进活跃。

另一个常见的问题,虽然用户都留存下来了,但是群里一直没有人说话,发什么消息都没人里,甚至更可怕的是,逐渐沦为了广告群,完全偏离了当初建群时的初衷。

怎么让社群保持一定的活跃度,又是一个摆在很多社群运营人面前的大难题。

送上一条金句良言:在建群的最开始就开始活跃社群。

换句话说,就是不要等到社群变的不活跃了才开始想办法,我们应该做的是提前预防掉这个问题的出现。

如果已经开始不活跃了,那怎么办呢?

那再抢救一下,送上一剂妙方:找出活跃份子。

社群活跃氛围是需要有人引导的,找到群里的那些活跃份子,维护好他们,活跃度会慢慢的被打动起来,如果活跃份子都找不到的话,那就找自己的人当托儿。

需要注意的是,社群不活跃不是一天造成的,常规来说是长期积累导致群不活跃的,所以在促进活跃的时候,也不要奢望一天两天就能扭转局面。

常见的活跃社群的方式有,做微课分享、将线上线下活动相结合、不定期放社群福利等。
想要保持社群健康且持续的发展,梳理一套完整的社群规则及服务体系是很有必要的。

04 再次是转化阶段,顾名思义就是产生业绩,一般来说是付费购买产品或服务。

这基本上是现在企业做社群的最终目的了,将前期投入的各种成本收回来。
这里常用的方式就是做促销活动了。送体验名额、送优惠折扣券、定金膨胀、积分兑换等等,电商社群玩的花样是最多的,可以好好去参考下。

05 最后,补充一条是传播。

虽然这一条上面的岗位职责没有具体体现,但也是社群运营过程中不可忽视的一环。这里重点说明的是二次转介绍形式的传播。就是有多少人非常认可这个社群,愿意拖家带口呼朋唤友的介绍你,都邀请来加入你。这个就非常考验你的服务和产品有没有赢得用户的充分认可了。

另外,还有跟社群运营非常紧密的两个环节,一个是朋友圈,一个是好友私聊。在做社群运营的过程中,眼光不能只盯着社群里的情况看,还需要跳出来。如果把私底下的关系维护好,朋友圈也经常进行互动,也是非常有利于社群运营工作顺利开展的。

如果社群运营的5个环节都理解的差不多了,下面在进阶升华一下。补充3个和社群技能经常搭配使用的技能:数据、文案和图片设计。在运营工作的开展过程中,肯定会遇到这几个方面的技能要求。

在开头面试的“岗位职责”第5条就有数据分析的要求,“任职要求”的第2条也提到了文案的要求。图片设计也是一个加分项技能。

最后,回到文章开头的面试上来。聊一下社群面试过程中可能遇到的一些问题。

通过与朋友的沟通,了解到这次是业务主管直接要求面试,跳过了人事面。从招聘要求也可以看出,公司对社群有一定的了解,但是公司目前的社群运营团队工作还不完善。很可能是招聘的很急,亟待搭建社群运营体系。

通过沟通,确实是招聘一个社群的负责人,并且要求明天就能去面试。

在进一步的沟通中,也跟我说了自己的一些顾虑,觉得现在社群运营工作会比较难,并且现在社群转化率也不高,做社群能给公司带来的收益也是比较有限的。

不关是个人有这方面的职业发展鼓励,其实公司也是存在这方面的业务发展困惑的。虽然现在很多公司都在做社群方面的规划及投入,但能形成成熟运营闭环的并不多。很多公司也处于摸索的阶段。英语流利说的社群模式算是做的很成熟的。

从应聘者的角度来说,可以在应聘的过程中,去了解社群在公司中的战略地位如何,建立社群的目的及意义是什么。

不过话说回来,自己要搞清楚对社群工作是否认可及喜欢。如果自己都处于不认可不喜欢的状态,想必给你发展空间也很难做出超预期的效果来。

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