如何使用积分设计一套用户激励体系

今天这篇文章,主要是对这一段时间工作的一个总结。简单来说,就是为一款直播产品设计用户激励体系。这是一款新产品,非常传统的直播平台。

业务模式就是搭建主播与用户的桥梁,并通过用户付费产生收入。

关于这个平台(以下简称M直播),有以下几个基本点:满足用户需求:陌生社交需求。

满足需求的主要方式是:关注主播-与主播沟通-充值送礼-给主播刷奖获得差异化沟通。

M直播商业化模式是:用户观看直播,通过充值送礼物和增值服务等来吸引主播注意力。

通过简单的分析可以看出,M直播就是一款依赖于用户充值的平台型产品。

那么用户的活跃与留存就非常重要了。通过用户激励体系,刺激用户停留时长,提升付费,是平台的根本。

这里要强调一点,这套用户激励体系的对象,主要是针对平台未付费用户的。

那么刚刚既然说了M直播是一款通过用户付费来盈利的产品,为什么对未付费用户需要进行激励呢?原因很简单。

特权、VIP等之所以具有吸引力,正是因为其稀有性。假如人人都有,那特权也就没有存在的意义。

因此,免费用户的存在,正是为了凸显付费用户的价值。假如没有免费用户的围观,那付费用户还跟谁“显摆”去呢?而且当用户享受过特权服务后,从有特权到没有特权的心理落差,也容易引导用户向付费用户转化。

因此建立一套用户激励体系,利用非常小的运营成本,有效的带动免费用户的活跃与留存,是非常具有性价比的。

然后这里需要说明,用户激励体系可大可小,可复杂可简单,归根结底还是需要结合业务采用最为合适的方式。

比如我这次,采用的就是非常简单的积分模式,利用积分来构建用户激励体系。

一、M直播产品分析

1、产品概况 产品类型:M直播是一款社交直播平台工具。

2、产品功能:链接主播与用户,作为社交桥梁。

3、产品业务形态:付费用户与免费用户共存

M直播的业务逻辑M直播是一款平台型社交产品。

主要靠用户付费充值获利。用户付费意愿不等,使用频次也不等。

这其中,观看直播、聊天是免费内容;获得贵族称号、VIP特权、给主播送礼等是付费项目。

如何利用免费内容,去撬动更多的付费项目、增值项目,是M直播的主要运营方向。M直播产品的获利模式较为单一,需要大量提升用户数和付费意愿,才能够提高收益。如何使用积分设计一套用户激励体系
M直播的核心业务逻辑基本可以概括为以下三点:

1、产品的盈利来源于付费用户的持续充值和增值服务;

2、如何将未付费用户引导成为付费用户;

3、免费用户的存在能够有效提升付费用户的满足感。

4、用户需要激励的行为梳理如何使用积分设计一套用户激励体系

核心思想通过积分的激励,让用户按照运营路径流动。

通过积分的消费来引导免费用户向付费用户的转化。

二、激励方案

1. 激励手段选择物质激励——M币精神激励——等级特效等增值服务人性诱因——平台等级、荣誉体系、等级特效

2、激励体系框架物质激励:M币这个激励方案的关键点在于代币体系的制定,通过精神激励来激发用户的活跃性。

3、积分模式采用积分模式来构建用户激励体系,重点需要解决

2方面的问题,即积分获取和积分消费。积分消费是出口,是动力。利用积分消费,让用户体验成为付费用户的感觉,有效的引导潜在用户付费。

积分获取是入口,可以根据优化后的运营路径,利用积分引导用户按照我们希望的路径前进。简单来说,我们希望用户做什么,就在相应的位置提供积分。

采用积分模式,还需要考虑两个问题。

1.积分的有效期积分必须设立有效期,否则积分不断累积增加,就容易造成积分体系的通货膨胀。

积分的有效期也能够给用户产生紧迫感。毕竟,积分如果不使用对业务是没有任何促进作用的。

2.成本把控积分最终是需要花掉的。积分出口的设计,也就意味着积分的价格是可以量化。

如果积分不值钱,则起不到吸引用户的作用;如果积分太贵,则产品的收益肯定受影响。

因此对于成本,是需要有一个规划,并且在后期的运营中根据数据反馈不断的优化更改,最终形成一个稳定版本。

4、M积分体系设计1)M积分领取规则:获取积分的用户行为有:注册、每日登陆签到、首次上传头像、观看直播、直播间内发言、分享直播间、当日首次充值等。如何使用积分设计一套用户激励体系
2、M币使用规则:-可以按比例兑换M币(M币可以给主播赠送礼物)-可以兑换用户特权(荣誉称号、进房特效)-可以兑换M直播品牌周边如何使用积分设计一套用户激励体系
三、总结

1. 因为是为一款新产品设计用户激励体系,考虑到产品的简易程度,及积分模式的可拓展性,前期的规则相应的非常简单。等到后期产品稳定之后,可以在此框架上去丰富内容与规则。

2. 该激励体系的主要目的是,构建产品的生态体系质量,提升用户活跃与留存。且优化用户行为路径,引导用户向付费用户转化。通过免费体验增值模式的运营手段,拉高付费率。当然,平台最终的生态体系构建,需要高价值高质量的内容作为支撑,激励体系仅能作为运营辅助手段。

3、积分模式最困难的地方在于:如何设定积分获取的难易程度。需要考虑到用户生命周期,前期容易后期难。简单了,成本难以把控;太困难了,用户直接放弃。

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