需求分析方法之KANO模型使用

需要不等于需求,在进行需求分析的时候关键点之一就在于当前的需求是否可以落地,不能落地一切都是空谈。在前面跟大家分享了需求分析的准备工作,其中我们有提到对需求进行优先级排序

在需求获取及设计阶段作为产品设计人员我们会对产品进行蓝图的构建,在蓝图中我们设想并设计出N个功能,且每个功能都是不可或缺的。

但是当我们排除相关需求的进度表之后,发现研发周期公司是不能接受的,为了满足尽早上线快速占领市场的需求我们不得不砍掉一部分需求。

这个时候就需要我们对产品进行功能的优先级排序以便于进行项目的整体平衡。

今天给大家推荐一种排级方法——kano模型

需求分析方法之KANO模型使用
KANO 客户模型

一、kano模型严格的说,该模型不是一个测量顾客满意度的模型,而是对顾客需求或者说对绩效指标的分类,通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型。

二、在kano模型中将用户的需求按照三个等级进行划分,具体分为“基本型需求、期望型需求及兴奋性需求"。

1基本型需求

我们说产品是为人服务的,任何的一款产品在设计初期通常建议从用户的基本需求出发,在KANO模型中被称为“基本型需求”。

是指设计产品时用户认为产品必须满足的属性或者功能,用户在使用产品的时候若无此类功能则会造成体验太差影响用户最基本的操作,导致用户不满甚至卸载掉我们的产品。

试想一下:如果一款电商类的产品失去账号体系的搭建和管理后果会如何?

2期望型需求期

望型需求通常是指产品设计过程中为更好的用户体验而设计的“非必须”性的功能服务,这样的需求点来源可能来自用户的明确需求,也可以是待挖掘的用户潜在性需求。

在需求调研的过程中我们会发现用户通常会使用“期许性”的表达方法来描述自己的诉求。

一款产品中期望需求越多实现程度越高的往往用户的满意度也会越高,当没有满足这些需求时,顾客就不满意。

比如在购物的时候部分用户可能会期望在购买的过程中除了得到好的服务之外还希望实现性价比的最大化。

3兴奋性需求

兴奋性需求,简单来讲就是提供给用户意想不到的惊喜属性或服务。

这类功能的设计在整个产品过程中若没有提供的话通常也不会对产品造成太大的影响,若提供了则更好,可以在一定程度上让用户更爱使用我们的产品从而提高用户的粘性。

总结:在使用kano模型对需求进行优先级排序的时候通常从基本到期望再到兴奋的过程进行优先级排序。

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