用户运营是什么?何为用户运营?

这个课程里主要学到的是“用户运营”的概念、工作职责、不同产品阶段的用户运营重点等。

对于从事多年CRM系统的阿狸来说是很有用的一门课程,所以跟阿狸一起来学习吧用户运营的概念用户运营指以用户为中心,根据产品特点和用户需求,制定运营策略与目标,设置运营活动和规则,最终实现产品用户增长的目的。

举倒三种不同类型的用户运营

1.交易类:淘宝

关键字:用户拉新、复购、扩大用户规模、促进业务增长

2.内容类:小红书

关键字:提升用户活跃度、绘制用户画像、线上线下的策划及活动、利用渠道资源、制定用户产出内容审核规则,对用户产出内容数量和质量负责。

3.工具类:KEEP

关键字:提升拉新效率、策划活动、根据用户行为持续迭代营销策略,不断提升用户留存、活动资源。小总结:

不同类型的用户运营内容是不一样的,但最主要的核心还是围绕用户拉新、留存等等。

根据上节课的内容:互联网价值=用户量X用户价值,所以用户运营是很重要的环节,可以说是核心部分。

用户运营工作职责

1.整合资源,实现用户增长

2.分层分群,实现用户活跃

3.通过管理和监控,防止用户流失

4.设计玩法,实现用户转化

用户运营四大法宝 

1. 拉新:获取新用的关键方式

2. 盘活:用户成长体系、用户激励机制、用户活动策划,三大锦囊提高活跃度

3.防流失:提高留存率的三个技巧:设计新用户引导方案、突出产品核心功能、实时关注用户反馈

4.转化:快速获取收入的两种方案 用户裂变与重复购买。

关键数据指标

拉新ROI:周期内的新注册用户数/投入成本*100%

留存率:新增用户中登录用户数/新增用户数*100%
(一般统计周期为天)

DAU/MAU:平均每日/月登录产品的用户人数(去重)

转化率:付费用户数/登录用户数^100%

本文由 学习链 作者:阿狸 发表,其版权均为 学习链 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 学习链 对观点赞同或支持,未经许可,禁止转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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