企业如何通过公众号运营获取精准用户,实现最大转化?

这几年大家可以看到很多在线的互联网行业或是传统的商贸企业,都在走互联网+的路线,许多大的连锁商店、品牌企业,或是一些草根的商家,比如路边的一些小门店,也都在开始用微信做营销了。
那么如何利用微信来打造企业的品牌,提升销量,产生口碑效应呢?其实微信服务号和订阅号为很多企业提供了一个工具,企业可以通过公众号和订阅号更好地来盘活自己的营销资源,而你是否去了解过微信公众号的各个接口呢?

微信服务号有9大高级接口,有网页授权、语音识别接口、获取关注者列表、获取用户基本信息、用户分组接口、客服接口、生成带参数的二维码、获取用户地理位置、上传下载多媒体文件等等,这些功能你都有去看过和用过吗,是否在你的公众号里是否用好了它?

营销其实是一个企业的系统工程,订阅号、服务号、企业号或是小程序,这些工具一般来说是具有四个属性:媒体属性、平台属性、渠道属性和企业的IT属性,企业对微信的系统规划及应用应该考虑三个维度,而我们需要思考自己在做微信营销的时候,有没有结合这三个维度去做?

 
第一个维度是传播推广
很多企业的公关广告部或者市场部的功能就是这个,传播和推送高价值的内容和信息,比如趣味的游戏营销、激励性的互动营销。
 
第二个维度是营销渠道
企业内部其实就是市场和销售部门,营销部门要去卖我们的产品,推广我们的东西的时候做一些基于技术的展示,基于服务号后台接口的一些开发,比如说微商城、O2O的一些营销的渠道。
 
第三是客户关系和服务的精准营销
整个微信营销服务号的后台,可以做微信智能客服、scrm体系、会员积分计划、用户咨询投诉等,包括会员通过添加标签的形式来做一些精准的营销和推送,你可以看看自己是否规划和利用好了这些微信平台的功能。
 
微信公众号运营,价值决定成败
首先企业要对自己的客户群体进行定位,是面向C端还是B端,那么如何设计菜单就很重要,客户进到公众号里,如果第一眼从菜单栏里找到了需求点,就会去点击。
 
企业如何通过公众号运营获取精准用户,实现最大转化?

(ToC和ToB用户的本质区别)

 
通过了解客户群体属性,一个软件公司,面对B端客户在公众号菜单上设置了一个申请试用的入口,提供一个了解和咨询产品的诱导入口,自然就做到的粉丝转化。
 
企业如何通过公众号运营获取精准用户,实现最大转化?
(公众号菜单入口案例)
 
这些客户信息通过销售电话联系后,有明确了解意向并进入下一步沟通的占到70%左右,这些筛选后的信息我们才称为是有效咨询。那么如何利用好微信的这些功能呢?这就需要企业结合自身的情况来构建微信架构,如下图:
 
企业如何通过公众号运营获取精准用户,实现最大转化?
(图片源自网络)
 
企业利用微信可以建立一个这样的营销的架构体系,分后端、中端、前端,所有的基本数据、行为数据、画像都在后台的数据中心里,通过对后台数据的分析来评估运营结果,通过对用户行为和属性的了解,精准的给用户推荐内容。
 
后台会有很多功能,通过二维码、积分体系、信息反馈、咨询、消费、渠道拿到用户的消费行为数据;通过智能客服了解客户的问题,而在前端,通过运营来拿到客户的很多的东西;通过互动在线活动来提高客户的参与度;通过微信菜单、关键词回复提升客户的活跃度;通过微信图文运营来让用户通过图文阅读分享转发;通过客服来解答客户的问题;通过电商运营、优惠活动推送、满减、拼团、秒杀来吸引客户二次消费和裂变传播等等多种运营方法组合起来,这些就是微信营销的架构,一个从后台到前端的一整套架构体系。
  
建立好了一整套体系之后,就需要推广和宣传,那么微信的内容应该怎么写呢?
 
相对于微信刚出现的前几年,现在所起到的效果确实并不如从前,一是随着公众号的数量越来越多,内容上人们的可选择性太多了;二是各种平台,例如直播,头条等的出现,也在不断瓜分着人们的碎片化时间。但不管变的是新的内容承载形式,还是新的内容展现形式,内容价值本身的重要性却是一直是不变的。
 
如何利用公众号提供与众不同的内容,对用户真正有价值和被认可的东西,未来将会变得越来重要。相对于在内容越来越多和竞争越来越大的大众领域,垂直细分行业内容的稀缺性和专业性,则要更具有优势。
 
企业公众号除了写产品还能干什么?
 
从一开始我们所有的工作都坚持围绕精准粉丝来做,为了扩大品牌影响力,我们也仅是把目标放大到该行业里的人群里。因为行业特性的关系,我们很清楚非精准粉丝对我们的实际工作并不会有任何的帮助,而精准粉丝才是我们最终能够转化并获得收入的真正用户。
 
以用户为中心,为用户提供有价值的东西
 
如何为用户提供有价值的东西?用户需要什么?所有的推广运营工作之前都需要先对你的用户做一个清晰的画像,从职业、年龄、城市、家庭、收入、兴趣、标签等等维度去分析用户的特征,真正去了解你的用户,知道他们想要什么,对什么感兴趣。
 
企业公众号运营者可以准备一张清单,列举了一些用户可能会关注的内容,以及微信的使用行为习惯等,并让公司市场部提供给一张已经购买过企业产品的用户名单,然后挨个打电话过去询问,通过这种方式来决定每天公众号要提供的内容类型,以及推送频率和时间,之后逐渐通过社群及公众号后台的数据来判断用户的喜好,由此来测试和调整内容。
 
另外还可以通过为粉丝用户提供行业内的政策资讯,知识干货,微课堂,学术会议直播,社群运营等不同形式的内容来留住用户和促活;通过后台文章的阅读量、转发分享量、点赞数等数据分析,判断文章价值和用户喜好,来筛选调整内容类型,通过提高内容转发分享来拉新。
帮助用户,你得到的会是用户的友谊和信任
 
有的客户说在你们的公众号上能看到很多有用的信息,非常好,在某个行业群上看到有人提及到公司的产品时说,产品不知道好不好用,但经常能看到他们的信息,说的还是挺好的。也有遇到过当别人有需求找熟人询问时,对方说自己用的其他家的产品不满意,觉得我们的应该不错,推荐他用我们的。客户的口碑就是一点一滴积累起来的,只要客户不断的发现公众号上有价值的内容,可以学习到帮助到他的东西,好的活动,就会去介绍和转发,那将会得到的就是用户的友谊和信任。
 
目标用户群和粉丝数少,如何能做到10万+文章?
 
之所以能够突破目标群体总数的限制,除了内容本身具有传播性(价值或情感驱动),最主要还是粉丝群体里kol属性的发挥了作用。
 
例如某个针对医生的平台发布了一条疾病预防或健康保养信息,一开始可能只是会在医生的小圈子里扩散而已,而你发的信息首先引起医生们的赞同和重视,具有他们愿意去主动传播的价值或动力。
 
医生在各自的圈子里的健康领域都有一定的影响力,通过一个医生的转发出去效果是有限的,但如果你平台的粉丝都是医生,当有100个,1000甚至更多的医生都在对外转发时,普通群众无疑会更相信由医生发出来的信息,再次转发相互告知,这样造成传播的量级就更加庞大了。
 
企业如何通过公众号运营获取精准用户,实现最大转化?
就像现在很多品牌做活动时都会去找符合自己目标群体的KOL合作一样,想想如果你的公众号粉丝其实天生就具备某些KOL属性呢?
 
关于微信营销的方法非常的多,希望以上的分享能够帮助到你,如何你有什么想法和问题可以在留言区写给我们。
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