社群运营如何赋能新零售

在今天这个社会,无论好的坏的,能引起大家关注的都是有效的。互联网的核心就是抓住人的眼球,获得用户及获得用户的时间,你的产品一天打开了多少次,占用了用户多少时间,就能获得相应的流量,今天的互联网也应该跟上时代的能力。

1. 在用户抓取方面

20/80原则:优质客户管理20/80定律和产品线管理20/80定律。

不需要赢得大多数只需要紧抓核心用户,将你的产品买给需要他的人。

现在社群化已成为互联网时代重要的发展趋势。

2.实现运营目标的路径

1. 养群运营

养群可以理解为“种树”。“种树”是相对于“种草”而言的。种草,是大家常见的词汇,特点是快速、火爆、疯狂收割机,是C端常见的玩儿法。

基于B端产品的特性,决定了我们要选择去[种树]。种树相较于种草是漫长的,早期需要精心的呵护,经历季节的变化于考验,从而深深扎根。OK,故事很美好,现实是需要付出汗水的。

上一波干货:

(1)群规则维系。通俗:拉人,踢人,引导正向的话题,敏感话题禁止讨论;入群必须有门槛,低门槛进群往往是鱼龙混杂,质量很低。

(2)引导群成员良性健康活跃,提高答题互动的专业度。

(3)培养一批忠实的粉丝(意见领袖),他们会帮助你分担群话题的输出。

培育意见领袖:群内及时与他们互动,群内公开高调的赞美,群内表达肯定;时常私聊拉近关系,表达感谢(真金白银的那种感谢),听取他们的想法和建议,让他们觉得被重视,被关注,被信任;

(4)让社群变得开放而自由。群内不仅有大咖也也有小白,每一次发言的时候,要考虑到照顾到大多数;对大咖有敬意,对小白有包容;

(5)竞品学习,竞品永远值得学习,因为他们除了是你的对手,也是行业里面你并肩作战的队友。

总之,竟然是种树,养群,那么你就要分析一下你的粉丝需要的是什么养分,你能给到的什么级别的养分,粉丝在社群的诉求是什么,在满足粉丝诉求的同时,逐步接近运营的终极目标;

2. 转化逻辑链

如果种树的故事,你意犹未尽,那么这个环节会比较激动人心哦。毕竟咱们种树到一定时间就迎来大丰收啦。这个也是大家最关心的问题,养群多日,终于能有所成果!在这一个环节,咱们需要做好转化的路径,顺畅的迎接果实。

故事很美,实现很难哦!我们都能够想到的一些策略(预售、预约、促销、爆款、朋友圈打造等等),往往是最容易做出来,但是效果却是最难提升的。体现在社群运营,就更为明显。

转化逻辑:

场景预设。选取什么样的场景,最合适做转化?是原有社群,还是分流新群,具体分析产品及用户属性。

流程切分。梳理出所有需要用到的道具:产品文案、社群话术、素材海报、转接机制等,每一个环节都需要认真设计,推敲细节,最好是切分到具体的每一项任务,让团队成员有的放矢,高效协作;

节奏把控。有哪几个关键性节点,这几个节点的进度预估,成交预估,转接资源预留。

转化成交。到手的客户,临门一脚。

活动裂变。每一场活动不论大小,都需要考虑裂变,让裂变思维贯穿整个社群运营。小到一份海报,大到一场产品营销,是否能带来裂变传播,是衡量运营质量和效果最基本的指标。

3. 要有新零售的用户思维

相对于传统零售方式而言,新零售重新定义了人、货、场这三大核心零售组成元素,幵重构了三者之间的商业关系。“人”之前是单纯的被劢消费者,而现在是消费者+合作生产者;“货”之前就是商品,而现在包含商品的全消费过程体系;“场”在过去就是线上和线下固定的零售场所,而在现在就是泛销售、消费者触达场景多元化商品。

之前是在固定的零售场所内,消费者浏觅现有商品选择贩买,现在的新零售以用户需求为中心,定制化商品生产不组合,交易发生在任何可以想象触达的场景下,超越时间和空间的限制,任何时候随时随地的购买自己喜欢的商品。

之前有一家自己特别喜欢的麻辣烫小店,每次路过都会去吃,但是由于店面租金的上涨,无奈只能搬到了比较偏一点的位置,本来以为没有客户再去吃了,生意也就没了,但是很有意思的是老板在搬家之前加了所有客户的微信,将大家拉倒微信群里,然后通知大家由于城管的检查店面搬家了,每天有优惠活动或者最新信息的时候都都会在群里说一声,大家还是会络绎不绝的去吃,生意并没有丝毫的影响。

所以在今天店铺的地理位置已经并不是那么重要,连最小的麻辣烫小摊都在做社区运营,那我们企业更应该重视这一块的发展。所以在今天的互联网时代,要求我们与时俱进,从产品思维走向用户思维,让“消费者”升级成“用户”,一次相遇终生相守。

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